Política de reembolso
- DO DIREITO DE TROCA OU REEMBOLSO
1.1. Ao CLIENTE será concedido o exercício do direito de troca ou reembolso da compra nos casos em que o produto é recebido com avarias ou defeitos em consonância com as disposições da legislação consumerista, no intuito de proceder-se a devolução do produto solicitado, hipótese na qual deverão ser respeitadas as seguintes condições:
a) o prazo para solicitação de troca ou reembolso é 7 dias corridos contados a partir do dia de recebimento do produto;
b) em caso de devolução, a ser solicitada através do Fale Conosco, o produto deverá ser devolvido à WONDERLEV na embalagem original e lacrada/selada, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
1.2. Após a chegada do produto ao estabelecimento da WONDERLEV, a mesma verificará se os requisitos acima citados foram cumpridos. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.
1.3. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do CLIENTE realizado pela WONDERLEV, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobranças de parcelas futuras pela administradora do cartão, o CLIENTE não será exonerado, uma vez que a WONDERLEV, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês de cancelamento.
1.4. Em compras pagas com boleto bancário, a WONDERLEV efetuará a devolução através de depósito bancário, em 12 (doze) dias úteis contados da solicitação, somente na conta corrente do CLIENTE, a qual deve ser individual. É obrigatório que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
1.5. Em compras pagas em VR/VA, a WONDERLEV efetuará a devolução através de depósito bancário, em 12 (doze) dias úteis contados da solicitação, somente na conta corrente do CLIENTE, a qual deve ser individual. É obrigatório que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
1.6. A WONDERLEV poderá a seu exclusivo critério cancelar qualquer produto requisitado pelo CLIENTE, ao qual não atenda as condições estipuladas nos itens supracitados.
1.7. Ao CLIENTE será concedido o exercício do direito de troca por outros produtos caso o prazo para a solicitação seja atendido tal como no item "a" e "b". Neste caso, o CLIENTE deverá arcar com a eventual diferença de valores e também com os custos de frete de retorno do endereço de coleta até o endereço do centro de distribuição mais próximo da WONDERLEV, orçado via plataformas de entrega terceirizadas que realizam coletas e entregas instantâneas por motocicletas adequadas com recipiente térmico.
1.8. Por se tratar da entrega de alimentos perecíveis, não será concedido direito de reembolso caso o CLIENTE não esteja presente para receber o pedido na data e período agendado ou caso a portaria e/ou CLIENTE recusem o recebimento. No caso do CLIENTE estar ausente no momento da entrega, a WONDERLEV entrará em contato no telefone de contato inserido pelo CLIENTE no pedido e no caso do telefone de contato estar errado, a WONDERLEV está isenta desta responsabilidade e consequentemente não será concedido o reembolso.
